2023年京东口红材质差异纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台某美妆旗舰店购买某品牌口红（单价420元），收货后发现产品包装显示'纯植萃成分'，但实际检测报告显示含有矿物油成分。经与客服沟通，商家承认商品页面的'植萃成分'描述存在错误，但称'该系列产品均含5%植物油'。李某提出退换货要求被拒，称其已拆封使用。后续调查发现该店铺存在多款商品成分描述与实际不符的情况，包括宣传'纯色'的口红实际含有荧光剂。李某通过12315平台投诉，市场监管部门抽样检测确认产品成分与宣传严重不符。本案涉及跨境电商平台自营店铺商品信息虚假标注，且消费者因误判成分产生二次维权成本。

审理过程

市场监管部门依据平台提供的交易数据完成证据固定，电商平台配合下确认商家存在多起同类违规行为。

判决结果

法院支持消费者退货退款及三倍赔偿请求，判令商家支付1260元赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立电商平台自营商品信息准确性的更高标准，推动跨境商品成分信息披露规范化。