智能手表赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年8月，王某通过抖音直播购买某品牌智能手表，支付2680元。商品详情页显示'买一赠一含充电器'，但收货时仅收到手表主体，赠品充电器及说明书缺失。王某立即联系客服，商家解释为'直播时赠品库存不足'，后平台介入协调但未达成一致。经核查，商家在直播过程中未明确注明赠品数量限制，且订单系统显示应包含完整配件。王某多次尝试联系商家，但始终未获得有效解决方案。诉讼中提出商家存在未履行约定赠品配送义务的问题，且因缺失配件导致使用受限。

审理过程

法院审查了直播录像、订单详情及沟通记录，确认商家未完全履行交货义务

判决结果

判决商家补发赠品并退还部分价款，支持退款金额1876元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

强化直播带货中赠品承诺的法律约束力，规范商家履约行为