拼多多店铺电暖器赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者赵先生在拼多多某家电店铺购买电暖器（价格298元），商家承诺‘买即送红外线遥控器’。收货时发现仅收到主机和电源线，遥控器缺失且商品缺少说明书。他联系商家要求补发赠品并退换货，商家以‘赠品随机发放’为由拒绝。赵先生通过平台投诉并申请赔偿，提供订单截图和物流单据证明商品缺失。拼多多根据《网络交易监督管理办法》要求商家整改，但未明确补偿方案。最终消费者通过12315平台维权，市场监管部门责令商家补发赠品并承担运费。

审理过程

消费者通过平台投诉和行政途径双线维权。

判决结果

支持全额退款并赔偿合理运费，商家需补发赠品。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立赠品缺失应视为商品数量不实的司法认定标准