淘宝平台服饰规格错发案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某服装店铺购买了一件标注为‘M码’的男士休闲衬衫，支付金额398元。商品详情页显示该衬衫为‘标准版’，但张某收货后发现实际收到的为‘L码’，且领口尺寸明显偏大，与描述不符。张某多次联系客服要求退换，但商家以‘系统自动分配尺码’为由拒绝。张某随后查看订单详情，发现商家在店铺公告中曾多次因尺码问题被投诉，但未明确标注存在尺码差异风险。此外，商品页面未显示具体面料成分，实际收到的衬衫存在明显的化纤材质气味，与宣传的‘纯棉面料’不符。张某认为商家存在虚假宣传及规格错发问题，遂向平台投诉并申请介入。

审理过程

平台核查订单记录及商品详情页后，认定商家存在未明确标注尺码差异及材质描述不实的问题，组织双方调解。商家承认系统存在错发，但拒绝承担因材质问题产生的额外损失。

判决结果

法院判决商家需承担退货责任，并依据《消费者权益保护法》第55条赔偿张某三倍货款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案明确电商平台对商品规格描述的核查义务，警示商家需完善商品信息告知机制。