2023深市监调789号运动鞋码数错误案

案件事实

2023年8月，深圳消费者李某在拼多多某店铺购买限量版跑鞋，支付1299元。订单备注明确标注'42码'，但收到货物后发现尺码偏小无法穿着。商家称'平台系统故障导致错发'，但李某提供当时选品的视频证据显示客服确认过尺码。平台介入后，商家仅同意更换同款尺码，李某因已购买其他品牌替代品产生额外支出。案件争议焦点在于商家是否构成主观过错，及平台对商品规格的监管责任。

审理过程

平台调取订单系统日志，发现商品库存在同步异常，商家未及时修正库存信息。

判决结果

调解结果为商家全额退款并补偿500元差价，平台承担部分运费。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

强调电商企业应建立商品规格双重校验机制，减少因系统错误引发的纠纷。