2023沪民初123号手机翻新纠纷案

案件事实

2023年6月，上海消费者张某在淘宝平台某个体工商户店铺购买某品牌旗舰手机，价格2999元。商品详情页明确标注'全新正品，原装包装'，但张某收到货物后发现机身有多处划痕，电池健康度显示仅68%，且随机配件缺失。张某多次联系客服要求验机，客服初期否认质量问题，后称'可能是运输过程中的正常磨损'。经专业检测机构鉴定，该手机实际为翻新机，存在主板更换痕迹。张某通过平台投诉并申请三倍赔偿，商家以'已拆封无法退货'为由拒绝，平台介入后认定商家虚假标注新旧程度，启动违规赔付流程。案件涉及消费者对商品真实性的知情权与选择权争议，关键证据包括检测报告、聊天记录及商品详情页截图。

审理过程

法院审查检测机构资质后，认可其鉴定结论，认定商家存在欺诈行为。平台方提交商家历史交易记录，证实其多次被投诉类似问题。

判决结果

判决商家退还购机款2999元并支付三倍赔偿8997元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第15条

案件意义

明确电商平台对商家商品描述真实性的连带责任，强化消费者权益保护机制。