拼多多美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台某美妆店铺购买价值500元的「限量版口红套装」，商品详情页明确标注包含3支口红、1个口红刷及1本使用手册。收货后王某发现实际只收到2支口红和1本手册，赠品口红刷缺失。多次联系客服要求补发或退款，商家以「系统错误」为由拒绝，称赠品为非必须配件。王某通过平台投诉并发起维权，平台调查后确认商家存在未按约定发货问题。商家后以「商品已拆封无法退货」为由拖延处理，王某遂向当地市场监管局举报。案件涉及低价促销商品的赠品承诺履行问题，凸显平台对商家赠品描述监管缺失。

审理过程

平台核查订单详情后确认商家未按约定发货，但以商品拆封为由拒绝退货；消费者向市场监管局投诉并提交证据。

判决结果

法院判决商家需全额退款并承担维权费用，平台因未尽审核义务被责令整改。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台对商品赠品描述的监管责任，强化消费者权益保障。