定制家电配件缺失案

案件事实

2023年7月，消费者李某在跨境电商平台某海外购店铺下单购买智能空气净化器定制套装，包含主机、滤芯、定时器等6件商品，总价值320元。收货后发现仅收到主机和滤芯，其他配件全部缺失。平台客服称系系统错误，承诺补发但拖延近2个月未履行。李某申请平台介入，要求全额退款并赔偿维权费用。经核查，该店铺为第三方入驻商家，商品详情页未明确标注配件数量。物流单显示商品为'智能空气净化器主机'，未提及定制配件。李某最终通过平台仲裁获得赔偿，但商家仍以'非质量问题'为由拒绝承认责任。

审理过程

仲裁机构认定商家存在数量短缺问题，且未在商品页面明确列明配件构成。平台因未及时核查异常订单被追责。

判决结果

支持消费者退款请求，赔偿必要合理费用480元，但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范跨境平台对定制商品的披露义务，警示商家不得利用信息不对称谋取不当利益。