拼多多美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌化妆品套装（金额380元），商品详情页明确标注'包含3支口红+2片卸妆湿巾+1本使用手册'。收货后发现仅收到2支口红和1片湿巾，且未收到承诺的赠品手册。多次联系商家客服未果，遂向平台投诉。经平台介入调查，确认商家存在故意少发赠品行为，但拒绝承担额外运费。消费者认为商品存在数量欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。审理过程中，平台提供订单详情截图显示商品描述与实际发货存在明显差异，商家未能举证赠品缺失的合理原因。

审理过程

法院审查商家发货记录与商品描述的实质性差异，认定构成数量欺诈

判决结果

支持退款并赔偿三倍损失，判决商家承担全部运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商品描述真实性的监管责任，强化赠品条款的法律约束力