拼多多蓝牙耳机配件缺失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台某店铺购买了价值580元的无线蓝牙耳机套装，商品页面明确标注包含耳机本体、充电盒、数据线及耳机套。收货后发现仅收到耳机本体和充电盒，缺少数据线与赠品耳机套。张某多次联系客服，商家以‘赠品随机发送’为由拒绝补发。经平台介入调查，发现店铺存在刻意隐瞒配件缺失的情况，且商品详情页未标注配件为赠品。张某认为商家存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。案件涉及第三方物流配送问题，但核心争议在于商家未按约定交付商品数量，导致消费者需额外购买配件增加成本。

审理过程

法院审查了商品详情页截图、物流单据及消费者沟通记录，认定商家存在虚假宣传行为。

判决结果

判决商家除退款外需额外赔偿1740元，并承担维权合理费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

本案明确赠品缺失属于数量短缺范畴，强化平台对商家商品描述真实性的监管责任。