"2023年11月跨境电商赠品缺失纠纷案"

案件事实

2023年11月，消费者张某在某跨境电商平台购买进口无线蓝牙耳机，订单明确标注包含3个耳塞及便携盒。收货后发现仅收到两个耳塞及破损的充电仓，且价值500元的限量版耳机套缺失。商家以"运输途中丢失"为由拒绝补发，但平台物流数据显示实际发货仅包含2个耳塞。案件暴露跨境电商商品配送监管漏洞，消费者通过订单截图及物流信息锁定商家违约事实。

审理过程

消费者申请平台介入，商家最初否认，后因证据确凿同意补发配件。平台依据《网络交易监督管理办法》第19条对商家进行处罚。

判决结果

法院支持消费者退款并赔偿运费，判定商家构成数量欺诈，需补发缺失配件。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案为跨境电商赠品缺失纠纷提供裁判范例，推动平台完善发货核查机制。