电风扇材质不符纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张某在京东平台购买某旗舰店的'纯铜电机节能电风扇'，支付580元。商品详情页强调'采用纯铜电机，加厚塑料骨架，银色金属外壳'，但收货后发现电机为铝合金材质，外壳为铁质喷漆，且尺寸比标注小5cm。张某多次联系客服，商家仅提供质检报告但无法解释材质差异。平台介入后，发现商品宣传图片与实物存在明显色差，且检测报告显示电机材质与描述不符。该电风扇在使用2天后电机过热故障，导致部分配件损毁。案件引发同类投诉23起，平台约谈商家并启动商品下架程序。

审理过程

平台组织专家现场勘验，调取商品宣传证据并委托第三方进行材质检测。

判决结果

支持全额退款、三倍赔偿及赔偿运输损失，商家需公开道歉。

涉及法律

《民法典》合同编第153条、《产品质量法》第27条

案件意义

强化电商平台对商品实物与描述一致性管理，规范商品展示行为。