手机壳规格错发纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某在拼多多平台购买某店铺的iPhone15 Pro手机壳，订单金额320元。王某下单时明确选择'标准版'产品，但收货后发现该手机壳实际为iPhone13的尺寸，导致无法安装使用。商家在商品详情页标注'适配所有iPhone15系列'，但未标明具体型号差异。王某多次联系客服要求更换，商家以'系统错误'为由拒绝，并称'尺寸差异属正常范围'。王某通过平台介入申请鉴定，第三方检测显示产品实际为iPhone13专用壳体。平台调查发现商家存在多起类似投诉，最终判定商家存在欺诈行为。案件涉及200余名消费者，平台对涉事店铺进行封号处理。

审理过程

平台启动争议调解程序，委托第三方检测机构进行实物鉴定，确认产品规格与描述严重不符。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，商家需承担检测费用及平台服务费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台对商品规格描述的审查义务，警示商家不得模糊标注适配性。