「扫地机器人」配件缺失引发的纠纷

案件事实

2023年10月，王女士在拼多多平台购买某品牌扫地机器人，支付金额899元。商品页面显示「含滤芯+边刷+充电座」，但实际收到的包裹仅含主体设备，配件缺失且未获赠品。多次催促后商家仅提供「物流信息显示完整」的截图。王女士通过物流详情发现商家存在虚假发货行为，且商品页面未明确标注配件信息。向平台投诉后，商家以「赠品随机发放」为由拒绝补发。

审理过程

平台调取物流面单发现商家存在分拆发货行为，消费者提交的订单截图显示配件数量与实物不符。

判决结果

判令商家补发缺失配件并承担运费，支持全额退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

确立电商平台对商家发货行为的审查义务，强化平台对商品完整性的监管责任。