美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年8月，王先生通过抖音直播间购买某进口护肤套装（价格1999元），商家承诺包含'价值680元的定制化妆刷套装'。直播过程中主播多次强调'买一送三'的赠品政策。商品收到后，王先生发现仅获得主产品无赠品，且套装内缺少说明书和替换芯。与商家沟通未果后，他提供直播录像和订单截图维权。平台介入调查发现商家存在赠品管理制度漏洞，但商家主张赠品属于增值服务。2023年11月，王先生向市场监管部门举报，最终查明商家实际未履行赠品承诺。

审理过程

法院认定商家构成数量短缺违约，依据《民法典》合同编相关规定判决商家履行赠品义务。

判决结果

支持退款并赔偿运费，要求商家补发赠品及配件。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

确立直播带货中赠品承诺的法律效力，警示商家规范赠品管理。