京东平台手机型号错发案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东平台某第三方数码店铺购买了某品牌128GB版本的智能手机，支付金额3299元。王某在收货后发现商品并非宣传的128GB版本，而是64GB的旧款机型，且系统版本与描述不符。商品外包装显示为全新，但机身存储容量明显不足，且店铺客服在订单备注中误写参数。王某多次联系客服要求更换或退款，商家以‘系统版本为定制版’为由拒绝。王某通过平台介入后，发现商品详情页的参数描述存在明显错误，且物流信息显示商品从仓库直发，但实际发货的手机序列号与页面展示的不一致。经平台技术核查，确认商家存在虚假标注存储容量及版本号的行为，导致王某支付溢价且无法正常使用手机的大容量功能，造成额外的使用限制和维权成本。

审理过程

平台委托第三方检测机构对商品进行技术鉴定，确认实际存储容量与宣传不符；王某提交聊天记录及商品拆箱视频作为证据。

判决结果

法院判决商家退还货款并赔偿三倍损失，总计10000元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对入驻商家商品信息真实性负有审核义务，强化对消费者知情权的保护。