定制服装尺码严重偏差纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王小姐在淘宝店铺'雅致服饰'购买定制连衣裙，订单明确标注'欧洲码数，支持修改'，支付1280元后等待一个月仍未发货。联系商家得知因生产错误导致尺码错发，实际发出的是大两码的款式。消费者要求退货时被拒绝，商家称'定制商品不可退换'。经核查，商家在生产环节未按约定执行定制要求，且未提前告知尺码误差。平台介入后发现商家存在多起类似投诉，但未建立有效的定制商品验货机制。案件涉及定制商品交付标准与普通商品的差异认定。

审理过程

法院认为商家违反《民法典》合同编相关规定，判令解除合同并返还款项。

判决结果

支持退款1280元，但因商品已制作完成不予赔偿其他损失。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确定制商品交付瑕疵的救济边界，督促平台完善定制服务审核流程。