拼多多电暖器赠品缺失案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台下单购买某款电暖器，订单备注要求加赠安装服务。支付899元后收到商品仅有主机和基础配件，未获承诺的赠品安装服务。他多次联系商家，对方称‘赠品需额外付费’并拒绝补发。陈先生通过平台投诉后，商家仍以‘活动规则变更’为由拒绝履行。平台审核后认定商家存在虚假承诺行为，但仅支持部分退款。消费者进一步向消协投诉，最终商家补发赠品并赔偿运费损失。

审理过程

消费者投诉平台后，商家以活动规则为由拒绝履行赠品承诺。平台初步处理未达到消费者要求，消费者向消协寻求帮助。

判决结果

法院判决商家补发赠品并赔偿合理维权费用，依据《电子商务法》第38条支持消费者主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

本案明确了电商平台对促销赠品承诺的履约责任，警示商家不得随意变更活动规则。