直播间羽绒服尺码纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播中购买某品牌加厚羽绒服一套，价款1280元。主播在介绍时强调'所有尺码齐全'并展示多件不同型号商品。然而收货后发现实际收到的是小号商品，且与描述的加厚款存在明显差异。张先生多次联系客服，商家始终以'直播中存在口头承诺误差'为由推诿。经核查，商家在商品详情页未明确标注尺码范围，且直播录像显示部分观众咨询大码问题时主播未予确认。该商品因尺码错误导致消费者无法穿着使用，引发退货纠纷。

审理过程

消费者向平台投诉并提供直播录像证据，平台要求商家补充商品信息。商家承认发货失误但拒绝退货，消费者遂提起诉讼。

判决结果

支持退货退款及赔偿合理运费，认定商家构成违约。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确直播带货中口头承诺与商品详情页的法律效力关系，强化商家合规意识。