定制西装尺寸不符纠纷

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台某商家购买定制西装，支付620元。商家在详情页标注'100%羊毛面料，支持免费修改尺寸'，但收到的西装肩宽超出4cm，且面料实际为混纺材质。李某多次与商家沟通，商家最初承诺可退换，后以'定制商品不可退换'为由拒绝。李某通过视频记录该西装尺寸与描述不符，并向平台申请赔付。经检测，西装面料成分仅为75%羊毛，且存在明显色差。平台在调查中发现商家在商品详情页使用模糊的'羊毛混纺'描述，刻意隐瞒真实材质。

审理过程

平台启动纠纷处理程序，组织三方检测机构进行材质鉴定。检测报告显示面料成分与宣传严重不符，商家存在虚假宣传行为。

判决结果

法院支持消费者主张，判决商家退还货款620元并赔偿310元，平台承担部分连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《民法典》合同编第611条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

本案对定制商品信息披露标准作出明确指引，警示商家规范宣传行为。