京东口红材质争议案

案件事实

2023年7月，消费者王女士在京东自营店购买某进口口红（单价198元），商品详情页明确标注为‘纯正进口，矿物成分，正红色显色度高’。实际收到的口红管身有明显裂痕，颜色偏暗红且质地粗糙，经检测含大量人工合成成分。王女士申请七天无理由退货，但商家以‘已使用’为由拒绝。进一步调查发现商品详情页存在多处虚假描述：宣传的进口产地实际为国内代工厂，材质成分表与产品实际不符，且未在显眼位置标注产品瑕疵。平台在接到投诉后未及时下架商品，导致更多消费者购买。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条认定商家虚假宣传，判决商家赔偿。

判决结果

判决商家退还货款并赔偿594元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第11条

案件意义

强调平台对商品信息审核的必要性，提醒消费者关注商品细节描述。