拼多多羽绒服尺码纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买了一件标价399元的韩版加厚羽绒服，商品详情页显示尺码为L码，承诺符合亚洲人体型标准。收货后发现实物尺寸明显偏小，胸围比标注尺寸缩水12cm，袖长短了5cm，导致无法穿着。经与商家沟通，对方称因系统自动匹配导致错发，并提供店内其他买家的评价截图显示同款产品存在类似尺码问题。李女士申请7天无理由退货被拒，理由是商品已拆封且超过退货期限。通过查看物流信息发现，商家发货时未按订单指定尺码，且商品详情页未标注可能存在尺码误差的特别说明。经专业测量，确认该羽绒服实际尺寸与标准尺码表存在明显偏差，属于商家未按约定规格发货的违约行为。

审理过程

法院认定商家未尽到明确告知义务，且商品存在实质性规格不符，违反《电子商务法》第38条。

判决结果

判决商家承担退一赔三责任，赔偿1197元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确电商平台需强化商品规格信息核查机制，避免因系统错误损害消费者权益。