拼多多手机配件缺失纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多某店铺购买旗舰手机套餐，包含手机、充电器、耳机及无线鼠标，订单金额4299元。收货时发现仅收到手机及充电器，赠品耳机与鼠标均缺失。王某通过平台聊天记录确认商家曾承诺包含全部配件，但商品详情页未明确标注。商家以‘赠品数量有限’为由拒绝补发，王某申请平台介入后仍无法解决。本案涉及捆绑销售商品的交付义务及赠品缺失的赔偿标准问题。

审理过程

平台核查订单详情及聊天记录，确认商家存在未按承诺交付赠品的行为。

判决结果

判令商家补发缺失配件并赔偿200元运费，支持王某退货退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定电商平台对商家赠品承诺的监督责任，强化交易透明度。