某美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年5月，消费者张女士通过淘宝平台购买了某网红店铺的‘进口高端护肤套装’，总价860元。商品详情页明确标注包含5件主品及3款赠品，但收货后发现仅收到4件主品且赠品全部缺失。张女士多次联系客服要求补发或退款，商家以‘赠品数量有限’为由拒绝。平台介入后，商家仍坚持‘赠品不承诺发货’的免责条款。张女士向当地市场监管局投诉，经调查发现商家在商品描述中存在误导性宣传，且未在页面显著位置提示赠品可能缺失。案件涉及跨境商品虚假宣传与履约瑕疵问题，消费者保留聊天记录、订单截图及实物证据，最终推动平台对商家进行处罚。

审理过程

法院审查后认定商家存在虚假宣传与未按约定交付商品的行为，依据相关法律规定作出判决

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用，商家需承担3倍赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对商品描述真实性的监管责任，强化消费者对赠品条款的关注