拼多多定制家具尺寸误差案

案件事实

2023年9月，消费者刘某在拼多多某店铺购买定制书柜，订单金额5200元，明确要求'长210cm、宽90cm'。商家承诺采用激光测量技术确保尺寸精准，但交付时书柜实际尺寸比约定小15cm，导致刘某无法安装家电。多次沟通无果后，刘某委托第三方检测机构出具误差报告，并通过平台发起投诉。商家辩称'定制商品存在合理误差'，但无法提供设计图纸与测量记录。平台调查发现商家使用模糊表述规避责任，判定其构成违约。

审理过程

法院依据《民法典》合同编相关规定，认定商家未履行明确约定的尺寸标准。

判决结果

支持退货退款并判决商家赔偿30%合同金额作为违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确定制商品需书面确认技术参数，推动电商行业建立标准化定制流程。