直播间服饰尺码争议案

案件事实

2023年6月，消费者王某在快手直播间购买某品牌连衣裙，主播声称'所有尺码均为标准码'且展示样品为L码，实际收到的XS码与商品详情页描述的'标准码'存在明显差异。王某在购买前曾与客服确认尺码标准，但直播过程中商家临时更改了尺码标识规则。收货后发现裙子过小无法穿着，立即联系商家要求退换，但商家以'直播商品特殊性'为由拒绝。王某通过平台介入申请7天无理由退换，商家仍以'已拆封'为由拖延。后经消费者协会调解，发现商家在直播间展示的实物与商品详情页参数存在矛盾，且未在预售提示中明确说明尺码标准。

审理过程

平台核查直播录像发现商家存在虚假展示行为，启动商家违规处罚程序。

判决结果

支持消费者全额退款并承担退货运费，商家被平台扣除信用分并公示违规记录。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

规范直播带货中商品参数公示义务，防止利用直播形式规避格式条款约束。