直播带货尺码错发纠纷

案件事实

2023年8月，消费者李某在抖音直播间购买某女装品牌连衣裙，主播宣传为‘现货直发，尺码齐全’，实际支付980元。收货后发现收到XL码而非约定的M码，且商品标签显示为2022年夏季款而非直播中展示的2023新款。李某多次联系商家，对方以‘系统错误’为由拒绝更换，声称商品已拆封无法退换。李某通过短视频平台曝光后，商家承认曾将库存商品与新款混发，但要求扣除10%手续费。纠纷涉及直播带货中的商品信息误导问题，消费者主张合同变更与违约责任。

审理过程

平台核查直播录像及订单记录，确认商家存在规格错发行为，消费者提交证据后申请调解。

判决结果

支持消费者退货退款，但扣除10%平台服务费，商家需承担全部运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

警示直播电商需规范商品展示流程，避免因操作失误导致消费者权益受损。