抖音直播奶粉容量错发纠纷案

案件事实

2023年8月，王某在抖音直播间购买某品牌婴儿奶粉12罐，支付金额1800元，商家宣称‘特浓版大容量装’。收货后发现实际为普通版小包装，且总数量仅为6罐。王某通过直播回放发现商家在促销时存在口头承诺与页面描述不一致行为，多次沟通无果后向平台投诉。平台调查发现商家存在库存混淆问题，但未及时纠正商品信息。王某主张商家构成欺诈，要求三倍赔偿。案件因涉及婴幼儿用品引发广泛关注，平台迫于舆论压力介入调解。

审理过程

平台调取直播录像证实商家存在虚假宣传，但认定属操作失误而非故意欺诈。法院结合交易记录及直播证据判定商家需承担主要责任。

判决结果

支持退款1800元并赔偿3600元，平台承担1000元违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化直播带货中商品规格说明的即时性与准确性，规范促销话术使用边界。