拼多多面膜套装赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台下单购买某美妆店铺的韩式胶原蛋白面膜套装（含50片面膜及配套美容仪），支付金额280元。收货后发现商品仅包含50片面膜，未收到承诺的美容仪赠品。李女士多次通过平台客服及店铺私信沟通，商家以‘赠品库存不足’为由拒绝补发。后李女士发现其他消费者同样反馈该问题，遂向平台发起投诉并保留聊天记录、商品照片等证据。平台未及时处理，导致李女士在维权过程中耗费大量时间成本，最终通过黑猫投诉平台介入。审理发现商家在商品详情页明确标注‘买即赠美容仪’，但实际未发货，且订单物流信息显示仅发出面膜产品。该行为被认定为虚假宣传及数量短缺违约，消费者主张全额退款及三倍赔偿。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条及平台证据调取规则，认定商家存在虚假宣传及未履行赠品承诺的违约行为。

判决结果

判决商家除全额退款外，需额外赔偿三倍商品金额（840元），并承担消费者维权产生的合理费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对商家赠品承诺的监管责任，强调虚假宣传需承担三倍赔偿后果。