拼多多母婴服饰码数错发案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多店铺购买婴儿连体衣套装，订单备注特别注明'50码'。收到商品后发现实际为60码，导致婴儿穿着不合身。张某多次联系客服要求换货，商家始终以'客服失误'为由拒绝。经平台介入调查，发现商家在商品详情页未明确标注码数范围，且存在多笔同类投诉记录。该案涉及电商平台对商品规格标注的监管责任，以及消费者在下单时的注意义务。张某因需重新购买导致额外支出300元并延误育儿计划。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供发货记录，发现存在系统分类错误及人工操作失误。

判决结果

支持消费者退货退款请求，判决商家承担50%的赔偿责任，平台减免部分服务费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

确立了电商平台在商品规格管理中的双重责任，推动商家完善商品信息标注规范。