定制款羊绒披肩材质不符纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台下单某商家的‘100%纯羊绒定制披肩’，价格2680元。商家在详情页标注‘澳洲进口羊绒’并提供材质检测报告，但王某收到货后发现披肩明显起球且存在化纤成分。经专业机构鉴定，商品实际为再生涤纶材质，且尺寸比宣传的160cm短15cm。王某尝试与商家沟通要求退换，商家以‘定制商品不支持无理由退货’为由拒绝。王某随后向市场监管部门投诉，发现商家检测报告存在伪造痕迹。案件暴露出电商定制商品信息披露不充分及检测报告造假等监管盲区。

审理过程

检测机构鉴定商品材质与宣传不符，平台未及时介入处理。

判决结果

支持全额退款并赔偿商品价值的50%。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

警示电商定制商品需强化材质公示及检测真实性审查。