京东自营口红套装数量争议案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌口红套装（单价500元，共12支）。订单详情显示商品为'正装6支+赠品6支'，但收货后发现仅收到10支正装，且赠品中的口红补色液缺失。李女士多次通过京东客服联系商家，商家以'赠品数量随机赠送'为由拒绝补发。经核查，商品页面虽标注'赠品包含'，但未明确说明赠品数量，且物流信息显示包裹内仅含10支口红。李女士申请七天无理由退货时，商家以'已拆封'为由拒收。平台介入后，商家仍坚持不补发赠品，李女士遂提起诉讼。案件中，商家未履行商品描述的告知义务，导致消费者产生误解，实物与页面说明存在明显不一致，属于典型的数量短缺问题。

审理过程

法院审理过程中，李女士提交了订单截图、物流详情及商品实物照片，证明商家存在虚假宣传和未按约定发货行为。平台方亦提供商家入驻协议，证实其未对赠品数量进行明确标注。

判决结果

判决商家退还全款500元并承担3倍赔偿1500元，平台因未尽审核义务需承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对商品描述完整性的责任，强化商家对赠品数量的披露义务。