智能手表配件缺失纠纷案

案件事实

2023年10月，王先生在拼多多平台某店铺购买价值1999元的智能手表，订单显示包含充电器、表带及保修卡。收货后发现仅收到手表主体，配件全部缺失。他通过直播回放发现商家在宣传中展示过完整配件，但实际发货时未附带。多次催促商家补发未果，遂向平台投诉。平台调查发现商家存在库存管理问题，但认定赠品缺失不影响主商品交易。案件争议焦点在于是否属于'数量短缺'范畴。王某主张商品与描述严重不符，商家则认为赠品不属核心商品。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供发货清单，确认存在配件缺失。

判决结果

支持退还商品差价1200元并补发配件，不支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定赠品与核心商品的区分标准，强化平台对发货环节的监管义务。