定制家居套装数量短缺纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某通过微信私域购买某家居品牌定制衣柜套装（含20件配件），支付2800元后收到商品时发现缺少3个滑轨和2个铰链。商家称配件为'非必购项'，但订单页面明确标注'全套配件'。王某多次沟通无果，发现商家实际为第三方代工且未备案。平台技术人员分析商品包装时发现赠品价值150元的收纳盒缺失，且商品未提供质量检测报告。王某申请平台介入，商家仍以'运输损失'为由拒绝赔偿，最终引发诉讼。案件暴露出定制商品信息披露不足及平台监管缺失问题。

审理过程

法院审查证据后认定商家存在明显数量欺诈，平台因未履行审核义务被追责。

判决结果

判令商家补发缺失配件并赔偿全部货款及维权费用，平台承担次要赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

本案确立定制商品交付标准应与宣传一致，强化平台对第三方商家的监管责任。