「空气炸锅」赠品缺失案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台某跨境电商店铺购买价值320元的空气炸锅，商家宣传含‘3个烤盘+便携收纳袋’。收货后发现仅收到2个烤盘且无收纳袋，客服回复称赠品随机发放。张先生申请平台介入，提供支付记录及商品拆箱视频。平台核查后发现商家在商品详情页未明确标注赠品数量，且实际发货与描述严重不符。案件处理中，商家承认因库存管理失误导致赠品缺失，但拒绝额外赔偿。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条调取商家历史订单数据，核实赠品发放规则。

判决结果

支持退货退款及赔偿运费20元，判定商家违反《消费者权益保护法》第55条，需额外赔偿200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》侵权责任编

案件意义

规范跨境电商赠品标注规则，减少因信息不透明引发的消费纠纷。