智能马桶盖配件缺失案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某跨境店铺的智能马桶盖，商品页面明确标注'包含加热、自动冲水功能，赠品马桶刷一套'。收货时发现产品仅包含基础款，未提供加热模块和自动冲水组件，赠品马桶刷也缺失。他多次催促商家补发，但商家以'海外仓到货不全'为由推诿。经核实该商品属于平台自营，且平台未履行充分审核义务。消费者申请平台介入后，商家仍拒绝承担责任，导致维权成本增加。

审理过程

消费者向拼多多提交订单详情和实物照片，平台约谈商家后启动调查程序。

判决结果

支持退货退款并要求商家承担快递费用，依据《电子商务法》第38条判定商家违约。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

警示平台需加强自营商品的质量管控，避免因审核疏忽导致消费者权益受损。