口红色号与实物不符案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某美妆店铺的限量版口红，商品详情页标注为'丝绒哑光质地，正红色#501色号'。实际收到的口红呈现偏橘调的#405色号，且质地为滋润型而非承诺的哑光。李女士多次联系客服要求退货，商家以'色号存在色差'为由拒绝。经专业色彩检测机构鉴定，产品色号与描述存在明显差异，且材质成分表显示未包含详情页注明的珍珠母贝粉。平台介入后，商家仍坚持认为消费者理解存在偏差，最终李女士向当地市场监管局投诉。调查发现商家在商品描述中未明确标注色号具体数值，且多次修改详情页隐瞒材质差异。

审理过程

消费者向平台发起争议，平台调取商品详情页证据并组织调解。商家未能提供有效证据证明产品符合描述标准。

判决结果

法院判决商家退还货款并承担三倍赔偿责任，认定其构成虚假宣传。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台需对商家商品描述进行实质性审查，强化对美妆产品色号、材质等关键信息的监管要求。