定制款羽绒服材质纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者李某通过闲鱼平台购买某定制服装商家的‘90%白鹅绒’羽绒服，支付价款899元。商家在详情页标注‘高蓬松度白鹅绒，含绒量90%’，但收货后李某发现实际填充物为灰鹅绒且含绒量仅65%。经协商，商家同意更换但拒绝退货。李某上传检测报告后，平台依据《网络交易监督管理办法》启动调查，发现商家存在夸大宣传及虚假标注行为。案件涉及二手定制商品质量监管盲区，揭示消费者对特殊材质商品的鉴别困难。

审理过程

法院组织双方进行实物抽样检测，鉴定机构出具成分分析报告。商家未提交有效证据证明商品描述真实性。

判决结果

支持消费者退货退款请求，并判令商家赔偿检测费用及维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第5条

案件意义

确立二手定制商品质量标准认定规则，强化平台对图文描述的审核义务。