美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的进口护肤面膜套装（含5片正装面膜及2个赠品化妆刷）。收货后发现商品仅包含4片面膜，且赠品化妆刷缺失。经与商家多次沟通，对方以'系统失误'为由拒绝补发。李女士通过平台投诉并申请鉴定，第三方检测显示产品包装无中文标识且成分表与宣传不符。商家承认赠品因库存不足未随货发出，但拒绝赔偿。消费者主张商家存在虚假宣传及未按约定交付完整商品的行为，要求退还全部金额并赔偿维权费用。该案涉及跨境商品真实性认定及赠品责任问题，引发消费者对电商平台监管漏洞的关注。

审理过程

消费者提交平台介入申请并附送检报告，商家未提供有效证据证明商品来源，平台判定商家违约。

判决结果

支持全额退款及赔偿维权费用，商家需承担平台调解费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对跨境商品真实性审查义务，强化赠品交付责任认定标准。