电饭煲配件缺失纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台下单某进口电饭煲，标价899元，商家承诺包含蒸笼和内胆。收货后发现仅收到电饭煲主体，赠品蒸笼未附赠。多次催促商家补发无果，张某申请平台介入并提交订单截图。经核查，商家实际发货时遗漏了配件，且在商品详情页未明确标注赠品包含范围。该电饭煲为平台自营商品，但存在包装未密封、配件清单缺失等问题。消费者主张退货及赔偿，引发对预售商品交付规范的争议。

审理过程

平台确认发货异常，责令商家补发配件。商家以"赠品随机发放"为由拒绝，法院认定其构成数量短缺。

判决结果

判决商家承担退货运费并补发缺失配件，未支持三倍赔偿。

涉及法律

《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

规范了电商平台自营商品的配件交付标准，强调赠品应明确标注。