运动鞋尺码错发纠纷

案件事实

2023年8月，消费者张先生在拼多多平台下单某品牌马拉松跑鞋，选择'42码'并备注'脚长27cm'。收货后发现商品为40码，鞋码严重不符导致无法穿着。商家称该批次存在'库存混乱'，但无法提供物流详情及发货清单。张先生多次申请补发或退换均被拒绝，遂向平台投诉。经平台调取物流信息，确认商品实际由第三方仓库发出，且未按订单标注尺码。该商家为拼多多平台上的个体工商户，曾因类似问题被多次警告。

审理过程

平台核查物流信息确认规格错发，商家未能举证证明已尽合理注意义务。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担退货运费，依据《民法典》合同编规定商家构成违约。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

首次明确第三方仓储物流责任，推动平台建立更严格的发货审核机制。