空气炸锅配件缺失纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东自营店购买进口空气炸锅（型号AF-800），商家承诺包含不锈钢炸篮、食谱手册及防烫手套。收货后发现仅收到主机，其他配件全部缺失。李某多次联系客服未果，遂向平台投诉。案件涉及交易金额2800元，李某通过快递单号追溯发现商家存在分拆发货情况。审理过程中，京东平台调取订单详情确认存在赠品未发货问题，但商家辩称赠品为增值服务。

审理过程

平台核查订单物流信息及商品详情页，确认存在配件未发货情况。

判决结果

支持退款及赔偿运费，判决商家补发配件或折价赔偿200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定电商平台对商品完整性保障责任，规范赠品标注规则。