拼多多手机配件套装数量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买了价值580元的iPhone13配件套装，该商品页面标注包含充电器、数据线、手机壳及保护膜四件套。付款后72小时内收货，拆封发现仅收到充电器和数据线，手机壳与保护膜缺失。李女士多次联系客服要求补发，均被以'商品已全部发出'为由拒绝。经快递面单查询，显示该订单仅有两个包裹，而商家未在商品详情页明确标注包装数量。案件审理中，法院调取平台交易记录发现商家存在虚假宣传问题，且未履行售后补发义务。消费者提供的聊天记录显示，客服在协商过程中使用'系统异常'等模糊表述推诿责任。该案件涉及平台审核责任与商家履约义务双重问题，引发对电商低价促销模式下商品描述规范性的讨论。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条及《网络交易监督管理办法》相关规定，认定商家存在虚假宣传及未完全履行交货义务行为。

判决结果

判决商家双倍赔偿并承担维权成本，支持消费者退货退款请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确低价平台商品描述应履行明确告知义务，警示商家规范促销行为。