张某诉某快闪直播间保健品数量纠纷案

案件事实

2023年9月，张某在快手直播间购买某品牌蛋白粉套装，总价598元。商家承诺‘买一送一’附赠价值200元的运动手环，但收货时仅收到单瓶蛋白粉，手环及说明书均缺失。张某联系客服时发现该直播间已下架，入驻商家以‘赠品库存不足’为由拒绝补发。平台调取直播录像发现，商家在促销中存在‘先送后补’的虚假承诺。该保健品为定制产品，标签显示生产日期为2023年6月，但张某认为缺少完整配件影响使用效果。案件因直播证据保存难度大，成为平台监管漏洞的典型案例。

审理过程

法院结合直播录像和平台交易记录确认商家存在数量欺诈，判令商家补发赠品并赔偿损失。

判决结果

支持退款并要求商家补发赠品，赔偿运费及维权费用共计150元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第10条

案件意义

确立直播电商中‘赠品缺失’可视为合同履行瑕疵的裁判标准，倒逼平台完善直播留痕机制。