口红颜色偏差维权案

案件事实

2023年11月，王某在京东平台购买某品牌口红，商品详情页明确标注'正红色'且展示实物图片。收货后发现色号实际为暗红色，与宣传存在明显差异。王某多次与商家沟通无果，遂申请平台介入。经检测，该批口红使用的色素成分与宣传不符，且包装盒存在印刷瑕疵。商家承认因库存管理混乱导致颜色混发，但称已按'色号相近'原则处理。该事件导致王某在社交平台曝光，造成不良影响。

审理过程

法院委托专业机构进行色号比对，分析图片与实物的色差原因。平台提供交易记录及商家回复函作为证据。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元精神损失费，平台承担30%管理责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确了电商平台在商品图片展示义务中的责任，推动商家规范商品描述。