进口洗发水实为国产案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买某欧洲品牌进口洗发水，单价280元，共购入5瓶。商品详情页明确标注'欧盟认证进口正品'并展示外包装，但李女士收货后发现产品包装无海关检疫标识，经品牌方核实确认为国产普通洗发水。她立即通过平台客服提交产品实物照片及品牌方证明，商家以'跨境物流信息异常'为由拒绝退货。李女士申请平台介入，平台仅赔偿200元运费，未处理退款请求。后续经市场监管部门调查，商家存在伪造进口认证文件行为，涉案商品实际为国产贴牌产品，且未通过欧盟相关检测认证。

审理过程

消费者提交品牌方鉴定报告及实物证据，平台启动调查程序，商家承认商品为国产但拒绝退换。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担三倍赔偿，平台承担连带责任，消费者获赔1240元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第50条

案件意义

明确跨境电商平台需对商品来源真实性进行实质性审核，强化进口商品标识监管。