空气净化器配件缺失纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王小姐在拼多多平台某店铺购买价值850元的空气净化器，商家承诺赠送滤芯和说明书。收货后发现产品缺少滤芯且未附带说明书，客服解释'赠品需单独购买'。经核实商品详情页显示'价值380元赠品套装'，但实际仅包含产品本体。该店铺为拼多多平台自营商家，销售过程中未明确标注赠品包含范围。王小姐申请七天无理由退货，商家以'已拆封'为由拒绝，后通过平台介入进行调解。案件涉及某家电公司（平台自营）在拼多多平台的销售行为，其商品描述存在误导性表述。

审理过程

平台组织第三方检测机构对商品进行核实，确认存在数量短缺问题。

判决结果

达成调解协议，商家补发缺失配件并承担往返运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

本案强调平台对自营商家赠品承诺的监管责任，完善了电商交易中赠品信息的披露标准。