空气炸锅配件缺失纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台下单购买某旗舰店的空气炸锅套装，商品价格980元。收货后发现除主机体外，缺少关键配件烤篮和说明书，且未收到宣传的赠送食谱手册。商家以'物流破损'为由拒绝补发，但消费者通过物流信息和订单截图证明商品包装完整。多次协商未果后，消费者申请平台介入，平台发现商户存在库存管理漏洞，但认定属于消费者责任。消费者随后向市场监管部门投诉，经调查发现商家在预售时未明确标注配件清单，导致纠纷升级。

审理过程

平台联合第三方物流公司进行开箱查验，确认商品包装无破损且配件缺失确系商家发货问题

判决结果

法院判决商家补发缺失配件并退还赠品，同时赔偿部分维权费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立电商预售商品需明确标注完整配置的义务，明确平台对商家发货质量的监督责任