2023拼多多耳机型号错发案

案件事实

2023年9月，大学生李某在拼多多某店铺购买『Bose SoundLink Mini 2无线蓝牙音箱』，下单时明确选择256GB版本。收货后发现产品实为128GB有线版本，且包装盒未贴无线标识，商品页面参数存在多处矛盾。多次联系客服仅获模糊答复，商家承认系统错误但拒绝退换。李某组织10名同类型消费者集体维权，引发平台关注。该案例暴露部分商家利用系统漏洞进行规格错发。

审理过程

平台调取订单及物流数据，确认系统分类错误导致错发。法院认为商家未尽合理注意义务，构成重大过失。

判决结果

支持退货退款及赔偿运费，商家需承担100%责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

明确电商平台需完善商品参数校验机制，规范商家产品展示规范。