定制礼盒配件缺失纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生通过抖音直播购买价值350元的定制化妆品礼盒，商家承诺包含12件正品及3个限定赠品。收货后发现仅收到10件化妆品，且赠品包括品牌手账本和定制化妆镜均缺失。直播销售过程中商家展示的样品与实际发货存在明显差异，且未在详情页明确标注赠品数量。王先生申请七天无理由退货时，商家以'定制商品不支持退换'为由拒绝。经平台核查，商家存在虚假标注赠品信息及隐瞒商品瑕疵行为。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定商家违约，判令其补发缺失配件并承担退货运费。

判决结果

支持退款及补发赠品，判决商家赔偿50元维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第27条

案件意义

明确了直播带货中'定制商品'不享受无理由退货的例外情形，保护消费者获得完整商品的权利。